Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují práva a povinnosti mezi společností MageXo s.r.o., se sídlem Prosecká 855/68, Prosek, 190 00 Praha, IČO: 24771406, DIČ: CZ24771406, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 172979 (dále jen „Poskytovatel" nebo „Agentix"), a vámi jako zákazníkem (dále jen „Zákazník").

Agentix provozuje platformu pro managed hosting AI asistentů postavených na technologii OpenClaw (dále jen „Služba"), dostupnou na adrese agentix.cz.

Registrací účtu nebo použitím Služby vyjadřujete souhlas s těmito Podmínkami. Pokud s nimi nesouhlasíte, Službu nepoužívejte.

2. Popis služby

Služba zahrnuje zejména:

Managed hosting AI agentů v izolovaných Docker kontejnerech
Přístup k LLM (Large Language Model) prostřednictvím API proxy (aktuálně Anthropic Claude)
Úložiště pro workspace agenta (soubory, paměť, konfigurace)
Webové rozhraní pro správu agenta (dashboard)
Napojení na komunikační platformy (Telegram, Discord a další)

Služba je poskytována „tak jak je" (as is). AI agent generuje výstupy na základě modelů třetích stran (Anthropic Claude) a Agentix negarantuje správnost, úplnost ani vhodnost těchto výstupů pro jakýkoli konkrétní účel.

3. Registrace a účet

Pro využívání Služby je nutná registrace. Při registraci jste povinni uvést pravdivé a úplné údaje. Jste odpovědní za zabezpečení svého účtu a za veškerou aktivitu prováděnou pod vaším účtem.

Jeden účet smí používat pouze jeden Zákazník. Sdílení přístupových údajů s třetími stranami bez předchozího souhlasu Poskytovatele je zakázáno.

Služba je primárně určena podnikatelům a právnickým osobám (B2B). Spotřebitelé (fyzické osoby nepodnikající) mohou Službu využívat za podmínek uvedených v čl. 10.

4. Ceny a platební podmínky

Služba funguje na principu předplaceného kreditu. Zákazník si dobije kredit, ze kterého se průběžně strhávají poplatky za:

Provoz instance — denní poplatek podle zvoleného plánu
AI tokeny — podle skutečné spotřeby (model, počet tokenů)

Aktuální ceník je dostupný na stránce agentix.cz/pricing. Všechny ceny jsou uvedeny bez DPH, není-li výslovně uvedeno jinak.

Vrácení kreditu

Nevyčerpaný kredit: vratný do 30 dní od zakoupení na základě žádosti.
Částečně vyčerpaný kredit: vratná je poměrná nevyčerpaná část.
Spotřebované tokeny: jsou nevratné za žádných okolností — plnění již bylo poskytnuto.
Při ukončení za porušení AUP: kredit se nevrací.

Nedostatek kreditu

Při nízkém zůstatku vás upozorníme. Pokud kredit klesne na nulu, instance bude automaticky pozastavena. Data zůstanou zachována po dobu 30 dní.

5. Odpovědnost zákazníka

Zákazník je plně odpovědný za:

Obsah a chování svého AI agenta
Veškerá data nahraná do workspace agenta
Komunikaci agenta s třetími stranami
Dodržení právních předpisů při používání Služby (včetně GDPR, AI Act a dalších)
Zajištění právního základu pro zpracování osobních údajů třetích stran prostřednictvím agenta
Dodržení podmínek platforem, přes které agent komunikuje (Telegram, Discord apod.)

Zákazník bere na vědomí, že AI agent je autonomní systém, který může generovat nepřesné, neúplné nebo nesprávné výstupy. Je odpovědností Zákazníka ověřovat výstupy agenta před jejich použitím, zejména pro důležitá rozhodnutí.

Zákazník je povinen zajistit, aby bylo třetím stranám zřejmé, že komunikují s AI agentem, nikoli s člověkem (v souladu s čl. 50 nařízení EU AI Act).

6. Pravidla přijatelného užívání (AUP)

Při používání Služby je zakázáno:

Nelegální činnost

Rozesílání spamu a nevyžádaných obchodních sdělení
Phishing, podvody a social engineering
Šíření malware nebo provádění kybernetických útoků
Porušování autorských práv nebo práv duševního vlastnictví třetích stran
Zpracování osobních údajů bez platného právního základu
Šíření nenávistného obsahu, podněcování k násilí
Jakýkoli obsah zahrnující zneužívání dětí (CSAM)

Zneužití platformy

Obcházení rate limitů nebo bezpečnostních opatření
Reverse engineering API nebo infrastruktury
Sdílení přístupových údajů s neoprávněnými osobami
Přetěžování infrastruktury (těžba kryptoměn, DoS útoky)
Automatické vytváření účtů na platformách třetích stran

Etické limity

Vydávání AI agenta za člověka bez označení
Generování deep fakes
Automatizované rozhodování s právním dopadem bez lidského dohledu
Masový monitoring nebo sledování osob

Důsledky porušení

Při porušení pravidel přijatelného užívání postupujeme následovně:

Upozornění a výzva k nápravě
Dočasné pozastavení služby
Trvalé ukončení služby

U závažných porušení (nelegální činnost) si vyhrazujeme právo na okamžité ukončení bez předchozího upozornění a spolupráci s orgány činnými v trestním řízení.

7. Omezení odpovědnosti

Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností maximálně do výše celkové ceny Služby zaplacené Zákazníkem za posledních 12 měsíců předcházejících vzniku škody.

Poskytovatel neodpovídá za:

Obsah generovaný AI agentem nebo jeho správnost
Rozhodnutí učiněná na základě výstupů AI agenta
Škodu způsobenou použitím Služby v rozporu s těmito Podmínkami nebo AUP
Škodu způsobenou výpadkem služeb třetích stran (Anthropic, DigitalOcean)
Ušlý zisk, nepřímou nebo následnou škodu (v rozsahu přípustném právními předpisy)

Toto omezení se nevztahuje na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ze strany Poskytovatele.

8. Dostupnost služby

Poskytovatel usiluje o dostupnost Služby na úrovni 99,5 % měsíčně (mimo plánovanou údržbu). O plánované údržbě informujeme s předstihem alespoň 24 hodin.

Poskytovatel negarantuje nepřetržitou a bezchybnou dostupnost Služby. Služba závisí na infrastruktuře třetích stran (servery, API), jejichž výpadky Poskytovatel neovlivní.

9. Doba trvání a ukončení

Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Zákazník může Službu kdykoliv přestat používat a zrušit svůj účet. Poskytovatel může smlouvu ukončit s 30denní výpovědní dobou.

Poskytovatel si vyhrazuje právo na okamžité ukončení nebo pozastavení Služby v případě porušení těchto Podmínek nebo AUP.

Co se stane s daty po ukončení

30 dní po ukončení máte možnost exportovat svá data
Po uplynutí 30 dní budou workspace data (soubory, paměť) nevratně smazána
Účetní a billing záznamy uchováváme po zákonem stanovenou dobu (5 let)

10. Zvláštní ustanovení pro spotřebitele

Pokud jste spotřebitel (fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti), platí pro vás navíc následující:

Právo na odstoupení od smlouvy

Máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dní od uzavření smlouvy (§ 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku). Odstoupení zašlete na email support@agentix.cz.

Souhlasem se zahájením poskytování Služby před uplynutím lhůty pro odstoupení berete na vědomí, že ztrácíte právo na odstoupení v rozsahu již poskytnutého plnění (§ 1837 písm. l) občanského zákoníku). Spotřebované tokeny se nevrací.

Reklamace

Reklamace uplatňujte na email support@agentix.cz. Reklamaci vyřídíme do 30 dní od jejího obdržení.

Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce (ČOI), www.coi.cz. Můžete rovněž využít platformu EU pro řešení sporů online na ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí našimi Zásadami ochrany osobních údajů. Pro zákazníky, jejichž AI agent zpracovává osobní údaje, platí Smlouva o zpracování osobních údajů (DPA), která je nedílnou součástí těchto Podmínek.

12. Rozhodné právo a řešení sporů

Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky. Pro řešení sporů jsou příslušné soudy České republiky, místně příslušný je soud v Praze.

U spotřebitelů se příslušnost soudu řídí obecnými pravidly dle občanského soudního řádu.

13. Závěrečná ustanovení

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky jednostranně změnit. O změnách informujeme Zákazníka emailem nebo prostřednictvím dashboardu nejméně 30 dní před účinností změn. Pokud se změnami nesouhlasíte, máte právo smlouvu ukončit.

Pokud bude jakékoliv ustanovení těchto Podmínek shledáno neplatným nebo nevymahatelným, nebude tím dotčena platnost ostatních ustanovení.

Kontakt pro dotazy a hlášení zneužití: support@agentix.cz / abuse@agentix.cz